سياسة الإرجاع والاسترداد
- الرئيسية
- سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: أغسطس 2026
في AeroSouq، تُعدُّ رضا العملاء من أهم أولوياتنا. نحن ملتزمون بتوفير قطع ومكوّنات طيران عالية الجودة مع ضمان عملية إرجاع واسترداد واضحة وشفافة. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
1. شروط الإرجاع
يمكن للعملاء تقديم طلب إرجاع خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط استيفاء المتطلبات التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- إرفاق جميع العبوات الأصلية والملصقات والكتيبات والمستندات الخاصة بالمنتج.
- تقديم إثبات الشراء، بما في ذلك رقم الطلب أو الفاتورة.
- ألا يكون المنتج قد تم تركيبه أو تعديله أو إتلافه بأي شكل من الأشكال.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة المنتجات التالية:
- المنتجات المخصّصة أو المصنوعة حسب الطلب.
- المكوّنات الكهربائية والإلكترونية التي تم استخدامها أو تركيبها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال.
- المنتجات المخفّضة أو المباعة ضمن العروض النهائية.
- المنتجات التي لا تحتوي على العبوات الأصلية أو المستندات الخاصة بها.
3. إجراءات الفحص والموافقة
بعد استلام المنتج المرتجع، سيقوم فريقنا بفحصه بعناية للتأكد من استيفائه للشروط والأحكام المذكورة في هذه السياسة. تحتفظ شركة AeroSouq بالحق الكامل في قبول أو رفض طلب الإرجاع بناءً على حالة المنتج ومدى توافقه مع الشروط المحددة.
4. سياسة الاسترداد
في حال الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم تنفيذ عملية استرداد المبلغ خلال سبعة (7) إلى أربعة عشر (14) يوم عمل باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً. يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن والضرائب والرسوم الجمركية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانب الشركة.
5. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً أو مختلفاً عن المنتج الذي طلبته، فيُرجى التواصل معنا على الفور، وسنعمل على مراجعة المشكلة وتقديم الحل المناسب في أسرع وقت ممكن.
6. سياسة إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلبات فقط إذا لم تبدأ عملية تجهيز الطلب أو شحنه. وبعد بدء عملية المعالجة أو الشحن، قد لا يكون من الممكن قبول طلب الإلغاء.
7. مسؤولية الشحن
يتحمّل العميل تكاليف شحن المنتجات المرتجعة، ما لم يكن سبب الإرجاع ناتجاً عن خطأ من جانب شركة AeroSouq. كما نوصي باستخدام خدمة شحن موثوقة تتيح إمكانية تتبع الشحنة.
8. معلومات التواصل
لأي استفسارات تتعلق بسياسة الإرجاع والاسترداد، يُرجى التواصل معنا من خلال المعلومات التالية
البريد الإلكتروني: support@aerosouq.com
رقم الهاتف: +966 56 663 2546