سياسة الإرجاع والاسترداد
- الرئيسية
- سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: أغسطس 2026
في AeroSouq، نضع رضا عملائنا في مقدمة أولوياتنا. نحرص على توفير قطع غيار ومكوّنات طيران عالية الجودة، مع تقديم إجراءات واضحة وشفافة للإرجاع واسترداد المبالغ. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
1. شروط الإرجاع
يمكن للعملاء طلب إرجاع المنتج خلال مدة تتراوح بين 7 و14 يومًا من تاريخ استلامه، بشرط استيفاء المتطلبات التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- أن تكون جميع العبوات الأصلية والملصقات والكتيبات والمستندات الخاصة بالمنتج مرفقة.
- تقديم إثبات الشراء، مثل رقم الطلب أو الفاتورة.
- ألا يكون المنتج قد تم تركيبه أو تعديله أو تعرضه للتلف بأي شكل من الأشكال.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية أو استرداد قيمتها:
- المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو المخصّصة للعميل.
- المكوّنات الكهربائية والإلكترونية التي تم استخدامها أو تركيبها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال.
- المنتجات المخفّضة أو المباعة ضمن عروض البيع النهائي.
- المنتجات التي لا تتوفر معها العبوة الأصلية أو المستندات المطلوبة.
3. فحص المنتجات والموافقة على الإرجاع
- بعد استلام المنتج المرتجع، سيقوم فريقنا بفحص حالته بعناية والتحقق من استيفائه لشروط الإرجاع الموضحة في هذه السياسة.
- تتم الموافقة على طلب الإرجاع بعد التأكد من أن المنتج يستوفي جميع الشروط والمتطلبات المعمول بها.
4. سياسة الاسترداد
- في حال الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم رد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل، باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
- ولا تشمل قيمة الاسترداد رسوم الشحن أو الضرائب أو الرسوم الجمركية، إلا إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانب AeroSouq.
5. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
- إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
- سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة والعمل على إيجاد الحل المناسب لك بأسرع وقت ممكن.
6. إلغاء الطلبات
- يمكن إلغاء الطلب فقط إذا لم تبدأ عملية تجهيز الطلب أو شحنه.
- بعد بدء تجهيز الطلب أو شحنه، قد لا يكون من الممكن قبول طلب الإلغاء.
7. تكاليف شحن المرتجعات
- يتحمّل العميل تكاليف شحن المنتجات المرتجعة، ما لم يكن سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانب AeroSouq.
- ونوصي باستخدام شركة شحن موثوقة توفر خدمة تتبع للشحنة، لضمان إمكانية متابعة الشحنة حتى وصولها إلينا.
8. تواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الإرجاع والاسترداد، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: support@aerosouq.com
رقم الهاتف: +966 56 663 2546